Termos de Utilização

1. Quem somos e o que é a Zuboy

A Zuboy é explorada por Kwanzub JF Digital, com sede em Luanda, Sambizanga, 12 de Julho, Mandela ("Zuboy"). A app permite pedir viagens de mota ou carro, entregas e fretes nas províncias de Luanda, Ícolo e Bengo e Bengo.

Ao criar conta, o cliente declara que leu e aceita estes Termos e a Política de Privacidade. Se não concordar, não deve usar a app.

2. O papel da Zuboy

A Zuboy liga o cliente a motoristas independentes, registados e verificados pela equipa Zuboy (identidade, carta de condução e veículo). O transporte é feito pelo motorista que aceita o pedido.

A Zuboy calcula o preço recomendado, mostra o motorista e o percurso, guarda o histórico e trata as reclamações.

3. Conta

• Para usar a app é preciso ter 18 anos ou mais e criar conta com e-mail e palavra-passe ou com uma conta Google; depois indica o nome, o telefone e a data de nascimento.
• Os dados devem ser verdadeiros. O telefone é mostrado ao motorista só enquanto o serviço decorre.
• A conta é pessoal. O cliente guarda a palavra-passe e responde pelo que for feito com a sua conta. Quem perder o acesso recupera-o com "Esqueci-me da palavra-passe".
• Pode pedir um serviço para outra pessoa (por exemplo, uma entrega a um destinatário), mas continua responsável pelo pedido.

4. Fazer um pedido

• O cliente indica a recolha, o destino e o serviço. A recolha deve ser o ponto exacto onde o motorista o vai buscar; quando o GPS do telemóvel não é preciso, a app pede para confirmar o ponto no mapa.
• Antes de confirmar, a app mostra o percurso, a distância, o tempo estimado e o preço.
• O pedido é enviado aos motoristas disponíveis com o veículo escolhido. Um pedido só é aceite por um motorista.
• A Zuboy não garante que haja sempre um motorista disponível.

5. Preços e propostas

• O preço recomendado é calculado pela distância e pelo tipo de serviço. Em alturas de muita procura pode ser mais alto, e a app avisa antes de pedir.
• O cliente pode propor outro preço dentro dos limites mostrados na app. Os motoristas podem aceitar ou responder com outro valor; o cliente escolhe a proposta que quiser. Cada proposta tem prazo.
• Enquanto o pedido espera, o cliente pode aumentar a sua oferta; para pagar menos, cancela e pede de novo.
• Depois de um motorista aceitar, o preço do percurso fica fechado. Só muda se o cliente pedir para seguir além do destino combinado, e apenas pela parte acrescentada.
• Se o motorista esperar na recolha mais do que o tempo grátis, a espera é cobrada conforme a tabela mostrada na app.

6. Pagamento

O cliente paga directamente ao motorista, no fim do serviço, pelo meio escolhido no pedido: dinheiro, Multicaixa Express ou transferência. Nas entregas, pode combinar que paga quem envia ou quem recebe.

A Zuboy não cobra o cliente nem guarda esse dinheiro. O motorista não pode pedir mais do que o valor mostrado na app; se o fizer, o cliente deve reclamar.

O histórico da app mostra o preço, a data e o percurso de cada serviço e serve de registo. Não substitui uma factura fiscal.

7. Viagens

• Antes de entrar, o cliente confirma que o motorista e a matrícula são os mostrados na app e diz o código de embarque só a esse motorista.
• Deve usar o cinto de segurança e não pedir ao motorista que viole o Código de Estrada.
• Em caso de perigo, deve usar o botão SOS e contactar as autoridades.

8. Entregas e fretes

• O cliente garante que pode enviar o que entrega e que o volume cabe no veículo escolhido.
• É proibido enviar armas, drogas, explosivos, produtos inflamáveis ou perigosos, dinheiro em espécie, documentos de identidade alheios, animais vivos sem acordo prévio e tudo o que a lei proíba.
• O motorista pode recusar volumes proibidos, mal embalados ou maiores do que o indicado.
• As fotografias do volume e a prova de entrega ficam no pedido. Para objectos de valor, o cliente deve indicá-lo na descrição.
• Os dados do destinatário só são usados para fazer a entrega. O cliente deve ter a autorização dele para os partilhar.

9. Cancelamentos

O cliente pode cancelar sem custo enquanto nenhum motorista aceitou. Depois de aceite, cancelamentos repetidos ou faltas à recolha podem pausar novos pedidos durante algum tempo; a app indica até quando.

10. Mensagens e notificações

As mensagens com o motorista passam pela app, sem partilhar números, e só funcionam enquanto o pedido está em curso. Ficam guardadas para resolver reclamações.

Com autorização, a app envia notificações sobre o estado dos pedidos e as propostas dos motoristas.

11. Conduta

O cliente deve tratar o motorista com respeito, estar pronto na recolha e não usar a app para pedidos falsos, fraude ou assédio.

12. Avaliações e reclamações

O cliente pode avaliar cada serviço. As avaliações ajudam a manter a qualidade dos motoristas.

As reclamações são feitas pela Ajuda dentro da app (Perfil → Ajuda) · e-mail kwanzubgroup@gmail.com · telefone +244 945 248 197 (WhatsApp). A Zuboy analisa cada uma com os dados do pedido (percurso, horas, mensagens e fotografias) e responde pelo mesmo meio.

13. Suspensão e encerramento

A Zuboy pode limitar ou suspender contas usadas para fraude, assédio, pedidos falsos ou envio de objectos proibidos, indicando o motivo. O cliente pode responder pela Ajuda.

O cliente pode eliminar a conta quando quiser, em Perfil → Eliminar conta. As instruções também estão em zuboy.online/eliminar-conta.

14. Responsabilidade

A Zuboy faz o possível por manter a app disponível e por verificar os motoristas, mas não responde por perdas indirectas nem por interrupções fora do seu controlo, salvo quando a lei o imponha.

Nada nestes Termos limita os direitos do consumidor previstos na Lei n.º 15/03 (Lei de Defesa do Consumidor).

15. Alterações

As alterações importantes são avisadas na app antes de entrarem em vigor, e o cliente é convidado a aceitar a nova versão.

Versão 2026.10, em vigor desde 19 de Outubro de 2026.

16. Lei aplicável

Estes Termos regem-se pela lei da República de Angola. Os litígios são resolvidos pelos tribunais de Luanda, sem prejuízo dos direitos do consumidor.